سياسة الاستبدال والاسترجاع إيمي

حالات الاستبدال والاسترجاع

• استلام منتج تالف أو متضرر نتيجة الشحن.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• تعذر توصيل الطلب بسبب عدم توفر خدمة الشحن المبرد في منطقة العميل، وفي هذه الحالة سيتم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
• تعذر تسليم الطلب لأسباب تشغيلية خارجة عن إرادة A'mie، ولم يتمكن فريق خدمة العملاء من توفير حل بديل مناسب.

يشترط للاستبدال أو الاسترجاع:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح الحالة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي إن أمكن.
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم ترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع، وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد فتحه أو استخدامه.
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما لا يسمح بإعادة بيعها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
• أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد استلام الطلب.
• تأخر استلام الشحنة من قبل العميل أو طلب تغيير عنوانها بعد خروجها من مستودعاتنا، وما قد يترتب على ذلك من تأثر المنتج بسبب الحرارة أو ظروف النقل الخارجة عن سيطرة المتجر.
• أي تغير في قوام المنتج أو مظهره أو جودته الناتج عن الشحن إلى المناطق التي لا تتوفر فيها خدمة الشحن المبرد، ويُعد إتمام العميل للطلب موافقة وإقرارًا بذلك.